链家的“十八岁”:品质升级 “人”是核心

2021-07-17 01:24 天博

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本文摘要:2018年初,贝壳出生在寻找房间,一脉相承,但与链家密切相关,外界对两者的关系感到困惑。链家和贝壳,什么是平台,什么是品牌,坦白之前我们也说不清楚。 在11月14日连锁媒体座谈会的现场,连锁COO王拥群说。但是,这个问题现在已经成为过去式了。2019年是连锁店正式成立的18周年,也是贝壳出生的一周年,据王拥群介绍,连锁店和贝壳已经分别归属于其地位——连锁店的显然,如何专注于服务业务和顾客,连锁店的未来是服务质量最差的团队。

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2018年初,贝壳出生在寻找房间,一脉相承,但与链家密切相关,外界对两者的关系感到困惑。链家和贝壳,什么是平台,什么是品牌,坦白之前我们也说不清楚。

在11月14日连锁媒体座谈会的现场,连锁COO王拥群说。但是,这个问题现在已经成为过去式了。2019年是连锁店正式成立的18周年,也是贝壳出生的一周年,据王拥群介绍,连锁店和贝壳已经分别归属于其地位——连锁店的显然,如何专注于服务业务和顾客,连锁店的未来是服务质量最差的团队。

在过去的一年里,连锁、服务、店铺等领域完成了质量升级。王拥群回应,在链家品质升级计划中,人品升级是核心支点。这样,在连锁店18岁的今天,明确了战略性的连锁店反而更加忠诚,通过最差的经纪人提供最差的服务,连锁店逐渐进入国民级品牌的目标。

经纪人是核心资产,是服务质量的基石。在产业互联网时代,房地产经纪行业已经发展成具有较高专业性和技术含量的现代服务业,服务人员的质量要求服务质量。

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王拥群说。因此,链家在2019年开始了人才升级战略,建立了高学历、低专业度、低职业素养、低社区参与度的4.0经纪人群。2018年底,王支群回答说,2021年将全国连锁家庭的统一招生率提高到51%。

目前,全国连锁家庭本科生亲率已达30%,其中上海连锁家庭招聘本科生亲率达46%,北京连锁家庭工商管理本科经纪人数已突破10000名里程碑,成为中国房地产经纪行业规模仅次于的高学历经纪人队伍。连锁家宣布,从2020年开始全面招募本科学历经纪人,通过优化训练体系、业绩体系和组织氛围,协助新人保留。

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连锁家还通过领航家和连锁学生项目建立了储备干部队伍,培养了精英管理人才,认为行业运输了优秀的管理者。目前,上海连锁家有99名领航者和97名连锁学生,其中985、211所大学毕业生很少。王拥群显然,现在连锁家的服务在循环中,经纪人的质量是基点,也是循环中的起点。

我们指出服务人员的质量要求服务质量,为客户提供什么样的服务王拥群说:只有优秀的服务人员才能提高服务质量,提高满意度和整体利益,提高经纪人的服务能力,提高经纪人整体服务质量。以人的品质为战略核心的切入点,链家的战略路线越来越明确。在过去的一年里,连锁店不仅在招聘过程中投入了大量精力,还开始将经纪人从销售经纪人转变为顾问经纪人。

王拥群指出,由于消费者在信息提供方面的成本越来越低,但自由选择成本和决策的可玩性更低,顾问型经纪人必须为顾客获得检型和决策模型,协助顾客更好地决定。为了使经纪人在社区中更加落地,2019年,连锁家在北京、上海、成都、青岛等城市建立了一站三队社区服务体系,创造了社区服务模式,使店铺成为城市补给站,成为城市的基础设施,为社区居民提供饮水、印刷、雨具等多项服务,使经纪人重建社区资源共享队、民间服务队和爱公益队服务人员的质量、服务质量、客户满意度、服务人员的效率、工作时间和服务能力共同包括连锁家庭的质量是循环的。我们希望通过全面持续的质量升级,使链家成为中国房地产服务业的国民品牌,提高整个行业的服务质量,获得确实令消费者失望的服务。王群对应。


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